联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心
感谢您对《赏金女王》的关注与支持。无论您是遇到了游戏内的技术问题、账号安全问题，还是对游戏玩法有独到的建议，亦或是希望与我们进行商务合作，我们都非常期待听到您的声音。为了确保您的问题能够被最专业、最高效地处理，我们设立了多渠道、分业务的联系体系。请您根据下方指引选择最合适的沟通方式。
在发起咨询前，我们建议您先浏览官网"帮助中心"或查看游戏内"攻略百科"板块，或许您的问题已有现成的解决方案。这能为您节省宝贵的时间。若您需要人工协助，请务必提供详细的描述信息，包括但不限于：游戏账号（非密码）、所在服务器、角色名称、问题发生的时间点、截图或录屏文件，这些信息将帮助我们快速定位问题根源。
官方联系方式一览
我们提供以下官方认证的联系渠道。请警惕非官方渠道冒充客服的诈骗行为，任何要求您提供密码、支付验证码或进行"解冻费"操作的个人或群组均为骗子。
📧 官方邮箱（客服支持）
备用邮箱：[email protected]
受理范围：账号异常、充值不到账、物品丢失、举报外挂/违规行为。
响应时效：工作日 24 小时内回复，周末及法定节假日 48 小时内回复。
📞 客服热线（语音）
电话号码：400-920-2025（仅支持中国大陆地区）
海外玩家热线：+86 21-5466-8899（国际漫游资费）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及节假日）。
注意：热线仅处理紧急事务（如账号被盗申诉、充值异常），游戏内攻略咨询请优先使用在线工单。
💬 在线工单系统（推荐）
入口：官网首页右侧悬浮窗"在线客服"按钮，或直接访问 tower.queenofbounty-pg.com.cn/support。
优势：支持上传截图与录屏附件（单个文件最大 50 MB），问题处理进度可实时追踪。
平均首次响应时长：约 15 分钟（高峰时段可能延长至 1 小时）。
🏢 办公地址（仅接受商务信函）
中国大陆运营中心：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 12 层（邮编：200233）。
商务合作邮箱：[email protected]
注意：此地址不接待玩家来访，亦不接受游戏周边礼品寄送，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队提供"7×12 小时"人工在线服务（每日 09:00 至 21:00），非人工时段由智能机器人助手提供基础问题解答与工单登记服务。对于通过工单系统提交的问题，即使在非工作时间，系统也会自动受理并生成工单编号，我们将在下一个工作时段优先处理积压工单。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 首次响应承诺： 对于涉及账号资产安全的紧急工单（如被盗、被恶意删除角色），我们承诺在 2 小时内完成首次响应并启动冻结流程。
- 问题解决时效： 普通咨询类问题，承诺 24 小时内给出明确答复；涉及数据核查的技术类问题，承诺 72 小时内给出处理结果或阶段性进展报告。
- 申诉复核机制： 若您对封禁处罚有异议，可通过工单发起申诉。我们设有专门的"风控仲裁组"，将在 5 个工作日内进行人工复核并给出最终裁决。每账号每月最多可发起 2 次申诉。
各部门业务联系指引
为了确保您的沟通直达对应的专业团队，我们建议您根据具体需求选择相应的联系入口。错误地投递问题可能会延误处理时间。
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系方式 | 所需提供信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 在线工单（分类选择"账号安全"） | 注册手机号/邮箱、最近登录记录、历史充值订单号（如有） |
| 充值/支付问题 | 支付渠道组 | 客服热线（优先） | 支付渠道（微信/支付宝/苹果）、订单号、支付时间、金额 |
| 游戏 BUG 反馈 | QA 质量保障组 | 游戏内"BUG 反馈"入口或工单 | 触发步骤、截图/录屏、设备型号、网络环境 |
| 外挂举报 | 反作弊专项组 | 工单（分类选择"举报外挂"） | 外挂使用者角色名、服务器、时间、证据素材 |
| 媒体/商务合作 | 商务发展部 | 商务邮箱 | 公司介绍、合作方案、联系人名片 |
| 渠道/公会入驻 | 渠道运营部 | 工单（分类选择"公会/渠道"） | 公会名称、规模、联系方式、历史游戏战绩 |
常见咨询问题快速解答
我们总结了玩家咨询频率最高的几个问题，供您快速参考。
问题一：我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您的账号未绑定手机或邮箱，或绑定信息已失效，请通过在线工单提交账号申诉请求，需提供注册时间、注册地点（大致城市）、首笔充值订单号（如有）等信息以供验证。
问题二：游戏内遇到疑似诈骗（如假冒客服送装备）怎么办？
请立即通过工单系统举报。请记住，官方工作人员绝不会在游戏内主动向您索要账号密码、支付信息或要求您向任何个人账户转账。所有官方活动均通过游戏内公告或官网发布。
问题三：我向客服提交了工单，多久能收到回复？
我们会在 15 分钟内受理您的工单。非高峰时段，通常 1 小时内会有客服人员回复。若您提交的是复杂的技术类问题，可能需要更长时间进行后台数据核查，请您耐心等待，我们会在工单系统中向您同步处理进度。
问题四：如何申请开具游戏充值发票？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"发票申请+账号"，正文中提供您的充值订单号列表、开票抬头（单位/个人）、税号及接收电子发票的邮箱地址。我们将在 15 个工作日内为您开具电子普通发票。